Hea ja halb kasutajakogemus
Arusaadavatel põhjustel ei pööratud esimeste arvutite tulekuga kasutajakogemusele suurt rõhku. Tänapäeval on tehtud tuhandeid uuringuid mis näitavad kui oluline koht sellel tarbija jaoks siiski on. On tõestatud, et enamus inimesi kasutab pigem hea kasutajakogemusega ja natuke väiksema funktsionaalsusega veebilehte kui väga sarnast kuid halva kasutajakogemuse ja natuke parema funktsionaalsusega lehte. Sellegi poolest on tunne, et paljud IT-valdkonnas tegutsevad inimesed prioritiseerivad funktsionaalsust ebaproportsionaalselt palju võrreldes kasutajakogemusega. Arusaadavalt on mõlemad olulised ja ideaalses maailmas on need tasakaalus.
Tooksin ühe paralleeli toitlustusettevõtetega. Oletame, et külastan söögikohta kus on ülimalt meeldiv teenindus ning mõnus atmosfäär. Toit on küll hea, aga ei midagi erilist. Lahkudes jääb mul sellest kohast siiski hea emotsioon, ning suure tõenäeosusega lähen ma sinna tagasi ja soovitan seda ka tuttavatele. Järgmisel päeval külastan söögikohta kus toit on imemaitsev. Samas pidin ma seda ootama üle tunni ja lisaks teenindajad suhtlesid ülbelt. Kindlasti ei läheks ma sinna tagasi ja ei soovitaks ka tuttavatele. Tuues see näide nüüd üle IT-valdkonda siis minu jaoks toit võrdub tarkvaraga ning klienditeenindus kasutajakogemusega.
Negatiivse näitena tooksin välja Maksu- ja Tolliameti veebilehe. Kindlasti ei ole see halvima kasutajakogemusega leht veebis, aga kuna pean seda tihti kasutama siis kirjutan sellest ikkagi. Olen alati saanud lehel tehtud kõik vajalikud toimetused ehk funktsionaalsus on hea. Küll aga on lehe paigutus ja menüü minu arvates väga ebaintuitiivne. Seal kus esimese hooga võiks arvata, et asjad asuvad, neid ei ole. Pikemalt uurides saad oma toimetused tehtud hoopis sellist rada pidi, mida poleks iial arvanud. Lisaks sarnaseid toiminguid mõne aja möödudes uuesti tehes, olen samas olukorras. Kuna menüü ja struktuur ei ole minu jaoks loogiline, ei oska ma ka juba korduvalt tehtud toiminguid uuesti teha ja pean nullist nuputamist alustama. Tänu sellele võtavad ka lihtsamad toimingud kaua aega ja jätab halva kogemuse. Kokkuvõttes oli toit hea, aga teenindus kehv.
Arusaadavalt ei saa kõiki veebilehti kõigile mugavaks ja lihtsaks teha. Osadel on juba maht ja struktuur nii keeruline, et ideaalset lahendust ei olegi. Seepärast toon ka positiivse näite võimalikult sarnasest valdkonnast. Erakordselt positiivse kogemuse on jätnud LHV internetipank. Enamasti kui mingit infot otsin, siis sinna kuhu esimesena vaatan, sealt ka selle leian. Peale paari kasutamist saab kõik toimingud juba väga kiiresti tehtud, sest struktuur ja stiil on tervel lehel ühtne. Tänu sellele, et kõik vajaliku leiab kiirelt üles ja ei kuluta aega „valedes“ kohtades seiklemisele, hindan veebilehe kasutajakogemust väga kõrgeks. Kokkuvõtteks: toit ja teenindus väga hea.
Tooksin ühe paralleeli toitlustusettevõtetega. Oletame, et külastan söögikohta kus on ülimalt meeldiv teenindus ning mõnus atmosfäär. Toit on küll hea, aga ei midagi erilist. Lahkudes jääb mul sellest kohast siiski hea emotsioon, ning suure tõenäeosusega lähen ma sinna tagasi ja soovitan seda ka tuttavatele. Järgmisel päeval külastan söögikohta kus toit on imemaitsev. Samas pidin ma seda ootama üle tunni ja lisaks teenindajad suhtlesid ülbelt. Kindlasti ei läheks ma sinna tagasi ja ei soovitaks ka tuttavatele. Tuues see näide nüüd üle IT-valdkonda siis minu jaoks toit võrdub tarkvaraga ning klienditeenindus kasutajakogemusega.
Negatiivse näitena tooksin välja Maksu- ja Tolliameti veebilehe. Kindlasti ei ole see halvima kasutajakogemusega leht veebis, aga kuna pean seda tihti kasutama siis kirjutan sellest ikkagi. Olen alati saanud lehel tehtud kõik vajalikud toimetused ehk funktsionaalsus on hea. Küll aga on lehe paigutus ja menüü minu arvates väga ebaintuitiivne. Seal kus esimese hooga võiks arvata, et asjad asuvad, neid ei ole. Pikemalt uurides saad oma toimetused tehtud hoopis sellist rada pidi, mida poleks iial arvanud. Lisaks sarnaseid toiminguid mõne aja möödudes uuesti tehes, olen samas olukorras. Kuna menüü ja struktuur ei ole minu jaoks loogiline, ei oska ma ka juba korduvalt tehtud toiminguid uuesti teha ja pean nullist nuputamist alustama. Tänu sellele võtavad ka lihtsamad toimingud kaua aega ja jätab halva kogemuse. Kokkuvõttes oli toit hea, aga teenindus kehv.
Arusaadavalt ei saa kõiki veebilehti kõigile mugavaks ja lihtsaks teha. Osadel on juba maht ja struktuur nii keeruline, et ideaalset lahendust ei olegi. Seepärast toon ka positiivse näite võimalikult sarnasest valdkonnast. Erakordselt positiivse kogemuse on jätnud LHV internetipank. Enamasti kui mingit infot otsin, siis sinna kuhu esimesena vaatan, sealt ka selle leian. Peale paari kasutamist saab kõik toimingud juba väga kiiresti tehtud, sest struktuur ja stiil on tervel lehel ühtne. Tänu sellele, et kõik vajaliku leiab kiirelt üles ja ei kuluta aega „valedes“ kohtades seiklemisele, hindan veebilehe kasutajakogemust väga kõrgeks. Kokkuvõtteks: toit ja teenindus väga hea.
 |
| Pilt: https://www.smallbusinesswebdesigns.net.au/ux-web-design.html |
Kommentaarid
Postita kommentaar